TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DULCES JUANA REWARDS
Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de registrarse o utilizar el programa de fidelización de Dulces Juana. Al registrarse o participar en el Programa, usted acepta quedar vinculado por los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no participar en el Programa.
1. EMPRESA ORGANIZADORA
El programa de fidelización es operado por:
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IANAES, S.L.
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CIF: B56720576
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Domicilio: Calle Coromoto, 44, El Tanque, 38435, Santa Cruz de Tenerife, España
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Email: gestion@dulcesjuana.es
(en adelante, "Dulces Juana" o "la Empresa").
La gestión técnica del Programa, incluyendo la infraestructura tecnológica y el soporte de la aplicación, podrá ser realizada mediante proveedores externos especializados en servicios digitales y programas de fidelización.
2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
Podrán participar en el Programa personas físicas mayores de 18 años o la edad legal mínima aplicable en su jurisdicción de residencia.
En caso de que un menor de edad utilice el Programa, se entenderá que lo hace bajo la supervisión y con la autorización de su padre, madre o tutor legal, quienes aceptan los presentes Términos y Condiciones en su nombre.
Los padres, madres o tutores legales serán responsables del uso que el menor realice del Programa, así como de cualquier actuación derivada de su participación en el mismo.
Dulces Juana no será responsable del uso indebido del Programa por parte de menores cuando estos actúen sin la debida supervisión.
La participación es gratuita y requiere el registro en la aplicación o sistema habilitado por Dulces Juana a través de la plataforma Comeback.
Cada usuario solo podrá disponer de una única cuenta, que será personal e intransferible.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y uso del Programa.
3. FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
3.1 Acumulación de puntos
El usuario obtendrá inicialmente cien (100) puntos por cada euro (1 €) gastado en los establecimientos físicos de Dulces Juana.
El usuario obtendrá, desde que esté en el nivel Select, ciento veinte (120) puntos por cada euro (1 €) gastado en los establecimientos físicos de Dulces Juana.
El usuario obtendrá, desde que esté en el nivel Privé, ciento treinta (130) puntos por cada euro (1 €) gastado en los establecimientos físicos de Dulces Juana.
Los puntos se asignarán únicamente en compras realizadas en cafeterías físicas, así como los premios únicamente se canjearán también en cafeterías físicas. No se generarán puntos ni se canjearán premios en compras realizadas a través de la web (www.dulcesjuana.com) o cualquier otra, a través de eventos como ferias o mercados, plataformas externas, servicios de reparto a domicilio (“delivery”) o cualquier otro canal no gestionado directamente por Dulces Juana.
3.3 Caducidad
Los puntos tendrán una validez de 365 días desde su obtención. Transcurrido ese plazo, los puntos no utilizados caducarán automáticamente.
La caducidad de los puntos podrá afectar al nivel del usuario dentro del Programa si, como consecuencia de dicha caducidad, deja de reunir el saldo o las condiciones exigidas para mantenerse en un nivel determinado.
4. CANJEO DE PUNTOS Y RECOMPENSAS
El usuario podrá canjear sus puntos conforme a las condiciones vigentes en cada momento.
Dulces Juana podrá establecer condiciones específicas para determinadas recompensas, promociones o campañas, incluyendo limitaciones, productos concretos, períodos de validez, unidades disponibles u otras condiciones particulares.
Las recompensas podrán estar sujetas a condiciones específicas en cuanto a su composición, productos incluidos, opciones disponibles y posibles suplementos. En caso de que el usuario desee modificar los productos incluidos o seleccionar opciones fuera de las establecidas, podrá aplicarse un coste adicional.
Los puntos y recompensas:
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No tienen valor económico.
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No son transferibles.
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No pueden canjearse por dinero total ni parcialmente.
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No serán necesariamente acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa en sentido contrario.
5. NIVELES DE EXPERIENCIA DEL PROGRAMA
El Programa cuenta con diferentes niveles, llamados experiencias, y así se referirá a ellos en adelante, en función de la actividad del usuario:
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Experiencia BROWN: nivel inicial al registrarse.
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Experiencia SELECT: a partir de 12.000 puntos, inclusive, acumulados.
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Experiencia PRIVÉ: a partir de 30.000 puntos, inclusive, acumulados.
Los beneficios asociados a cada nivel podrán variar en cada momento e incluir, entre otros: promociones exclusivas, acceso anticipado a productos, ventajas especiales y recompensas adicionales.
Dulces Juana se reserva el derecho de modificar los beneficios asociados a cada nivel, así como de crear, sustituir, reorganizar o eliminar niveles dentro del Programa. Dichas modificaciones serán, en todo caso, publicadas con la antelación suficiente para los usuarios.
Beneficios de la experiencia BROWN
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Cada 4.000 puntos acumulados podrán canjearse por un dulce gratuito, sujeto a disponibilidad.
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Acceso a promociones, descuentos y ventajas exclusivas de la experiencia BROWN que podrán variar en cada momento.
Beneficios de la experiencia SELECT
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Cada 4.000 puntos acumulados podrán canjearse por un dulce gratuito, sujeto a disponibilidad.
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Acceso a promociones, descuentos y ventajas exclusivas de la experiencia SELECT que podrán variar en cada momento.
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Menú Capricho gratis cada 6.000 puntos. El Menú Capricho será un combo definido y asignado en las cafeterías físicas en donde el Programa de fidelización tiene validez.
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Dulce gratis en tu día de cumpleaños.
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Bebida especial de bienvenida a tu experiencia SELECT.
Beneficios de la experiencia PRIVÉ
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Cada 4.000 puntos acumulados podrán canjearse por un dulce gratuito, sujeto a disponibilidad.
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Acceso a promociones, descuentos y ventajas exclusivas de la experiencia PRIVÉ que podrán variar en cada momento.
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Acceso anticipado a determinados productos, novedades o lanzamientos.
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Cada 6.000 puntos acumulados podrán canjearse por un menú capricho, cuya composición, opciones y condiciones podrán variar según lo establecido por Dulces Juana en cada momento.
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Un dulce gratuito con motivo del cumpleaños, disponible para su uso durante la semana correspondiente.
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Una bebida especial gratis al mes, que no es acumulable y caduca cada mes en caso de no ser canjeada. La bebida especial es un producto que es definido y asignado en las cafeterías físicas en donde el Programa de Fidelización tiene validez.
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Menú Capricho gratis de bienvenida a tu experiencia PRIVÉ. El Menú Capricho será un combo definido y asignado en las cafeterías físicas en donde el Programa de Fidelización tiene validez.
6. FUNCIONALIDAD "RECOMENDAR A UN AMIGO/A"
6.1 Definiciones
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Referente: usuario del Programa que comparte su enlace de invitación.
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Referido: persona que se registra en el Programa a través de dicho enlace y que no era usuaria previamente.
6.2 Funcionamiento
El Referente podrá compartir su enlace de invitación a través de los medios disponibles. Para que la recomendación sea válida, el Referido deberá registrarse mediante dicho enlace y realizar posteriormente una compra en un establecimiento físico de Dulces Juana.
6.3 Recompensas
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El Referido recibirá 200 puntos tras realizar su primera compra.
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El Referente recibirá 400 puntos una vez el Referido haya realizado su primera compra.
6.4 Condiciones
No existe actualmente un límite de referidos. Dulces Juana podrá establecer en el futuro condiciones adicionales para esta funcionalidad, incluyendo consumos mínimos, límites temporales o restricciones operativas.
6.5 Uso indebido
No está permitido:
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Crear cuentas falsas.
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Autorreferirse.
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Utilizar sistemas automatizados.
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Realizar cualquier conducta fraudulenta o abusiva.
Dulces Juana podrá cancelar cuentas, anular puntos o eliminar recompensas en caso de incumplimiento.
6.6 Suspensión y cancelación de cuentas
Dulces Juana se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla los presentes Términos y Condiciones o que haga un uso indebido, fraudulento o contrario al funcionamiento normal del Programa. Esta medida podrá implicar la pérdida de los puntos acumulados y de las recompensas asociadas. En todo caso, la decisión será comunicada al usuario infractor.
7. USO DEL PROGRAMA
El Programa es válido exclusivamente en establecimientos físicos de Dulces Juana. No es aplicable a compras online, web (www.dulcesjuana.com), a través de eventos como ferias o mercados, plataformas externas, servicios de reparto a domicilio (“delivery”) o cualquier otro canal no gestionado directamente por Dulces Juana.
8. COMUNICACIONES Y PROMOCIONES
Al registrarse en el Programa, el usuario recibirá comunicaciones vinculadas a la gestión de su cuenta, saldo de puntos, recompensas y funcionamiento operativo del Programa. Estas comunicaciones tienen como base jurídica la ejecución del contrato de participación y no requieren consentimiento adicional.
El envío de comunicaciones de carácter comercial o promocional —incluyendo ofertas, novedades, promociones personalizadas y ventajas del Programa— quedará supeditado al consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco del usuario, prestado de forma separada e independiente a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, conforme a lo establecido en el artículo 21 de la LSSI-CE y el artículo 6.1.a) del RGPD.
Dichas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp u otros medios digitales, siempre dentro de los canales para los que el usuario haya prestado consentimiento.
El usuario podrá revocar su consentimiento y gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento, sin coste alguno, a través de los mecanismos habilitados en la aplicación o dirigiéndose a gestion@dulcesjuana.es. La revocación no afectará a las comunicaciones operativas necesarias para la gestión del Programa.
9. MODIFICACIONES, BAJA Y CANCELACIÓN
Dulces Juana se reserva el derecho de modificar el funcionamiento del Programa, cambiar recompensas, niveles o condiciones, establecer nuevas limitaciones, suspenderlo, cancelarlo o sustituirlo por otro programa. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios con una antelación mínima de 30 días naturales antes de su entrada en vigor, a través de los canales de comunicación del Programa o mediante aviso en la aplicación. La continuación en el Programa tras dicha comunicación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
El usuario podrá darse de baja del Programa en cualquier momento mediante solicitud a gestion@dulcesjuana.es. Para facilitar su gestión, se recomienda indicar en el asunto "Baja programa fidelización Dulces Juana". Dulces Juana atenderá la solicitud sin dilación indebida y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 17 del RGPD.
Dulces Juana no se hace responsable de retrasos derivados de solicitudes que no permitan identificar correctamente al usuario o al Programa al que se refieren.
10. RESPONSABILIDAD Y FUNCIONAMIENTO
Dulces Juana no será responsable de fallos técnicos, interrupciones del servicio, problemas de conexión, incidencias en dispositivos del usuario o errores derivados de sistemas o proveedores externos, siempre que no le sean directamente imputables.
No obstante, procurará, en la medida de lo posible, ofrecer una solución adecuada al usuario y velar por el correcto funcionamiento del Programa.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por IANAES, S.L. (gestion@dulcesjuana.es), como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar su participación en el Programa de Fidelización, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de participación en el Programa (art. 6.1.b RGPD), y en su caso el consentimiento del usuario para el envío de comunicaciones comerciales (art. 6.1.a RGPD).
Los datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos externos que actúen como encargados del tratamiento, con quienes se habrán suscrito los correspondientes acuerdos de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del Programa y, una vez causada baja, durante los plazos legalmente exigibles.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndose a gestion@dulcesjuana.es. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
Para información completa sobre el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad de Dulces Juana.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTACTO
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Para cualquier consulta o incidencia:
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Email: gestion@dulcesjuana.es
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Actualizado: abril de 2026